Ce mois-ci, nous tournons nos projecteurs vers l’équipe d’informatique clinique. Son rôle, parfois un peu incompris ou méconnu, est crucial dans les services que nous prodiguons à nos patients et permettent au personnel clinique d’offrir des soins, toujours selon les meilleures pratiques.
« Nous sommes un service méconnu dont les gens ne connaissent pas vraiment le fond », explique Janie Cardin, gestionnaire du service. « Ils ne savent pas toujours ce qu’on fait ou bien quand nous impliquer. En fait, on nous mélange très souvent avec l’informatique, les TI. On est comme une pieuvre – on a des tentacules un peu partout, mais le cœur de notre travail réside dans le support à l’utilisateur et l’optimisation des outils. »
L’équipe d’informatique clinique supporte les utilisateurs de tous les aspects du dossier santé électronique, au-delà de seulement MEDITECH, qui est certes l’élément central et le plus connu, mais entouré de plusieurs autres applications complémentaires.
« C’est réellement une fenêtre de compréhension de qui est le patient pour le professionnel de la santé, car le dossier santé électronique rassemble toutes les informations cliniques pertinentes dans la prestation de soins. »
L’équipe comprend bien à quel point le fonctionnement de ces outils a un impact direct sur le personnel clinique, ayant eux-mêmes de l’expérience de terrain dans différents domaines cliniques. « Nous utilisons nos compétences professionnelles cliniques pour améliorer nos systèmes. »
Leur travail a essentiellement deux volets : d’abord, le support de l’utilisateur dans l’immédiat via la ligne de support 3333 – par exemple si on ne retrouve pas des notes, qu’on ne sait plus comment accéder à un dossier, pour obtenir une signature – bref, tout ce qui normalement fonctionnerait et qui, tout à coup, ne fonctionne plus.
Le deuxième volet, tout aussi important, c’est l’optimisation. « Avec les outils déjà en place, on procède à toutes les demandes d’amélioration pour aider au travail des médecins et du personnel clinique, la clarification, le suivi des meilleures pratiques de soins infirmiers, en pharmacie, etc. Tout ça, dans le but que le dossier reflète les meilleures pratiques, pour offrir de meilleurs soins. »
Évidemment que ces outils sont utilisés par le personnel clinique tous les jours – mais étant loin des patients, est-ce l’équipe ressent son impact sur les soins et services?
« Oui, on sait qu’on fait une différence car on se trouve vraiment à la base du travail. C’est un outil de travail principal. Le défi, c’est de savoir comment on aide l’utilisateur en lui facilitant la vie, tout en respectant les normes professionnelles et légales ainsi que les capacités du système. Quand on commence notre journée et qu’on distribue nos requêtes, on est là pour aider les gens à être plus efficaces et à mieux faire leur travail. »
Est-ce que l’équipe a un message pour les utilisateurs MEDITECH?
« Si tu as des questions, appelle nous! On est là pour t’aider! »
À plus haut niveau, l’équipe rappelle l’importance de la collaboration pour tout nouveau programme ou type de professionnel dans l’organisation. Il peut être facile d’oublier des éléments, et beaucoup du travail commence par nous. Il suffit de venir nous voir. »
Merci à notre « pieuvre » adorée!
