L’équipe de l’Urgence s’est vue décerner le prix « Département d’urgence du trimestre », par le groupe Studer, reconnaissant ainsi leurs efforts continus envers la poursuite de l’excellence.
Depuis l’ouverture de ses portes en 1953, l’Hôpital Montfort s’est entièrement dédié à offrir un service personnalisé et de haut standard à la population. Ceci est véhiculé dans notre mission et notre vision : des soins de qualité, l’amélioration de la santé et un hôpital de choix!
Pendant la dernière année, le département d’Urgence à Montfort a connu d’importants succès :
- Amélioration au triage à l’arrivée;
- Amélioration des résultats de sondages au sujet l’expérience;
- Amélioration significative de l’absentéisme, la rétention et les heures supplémentaires du personnel;
- Amélioration considérable de la durée de séjour des patients admis à l’urgence.
Ces importantes améliorations ont considérablement rapproché l’Urgence de son objectif final, soit d’être reconnu comme un joueur-clé et un leader en soins d’urgence à travers l’Amérique du Nord.
Quelques membres du département d’Urgence de l’Hôpital Montfort
« Nous savions intuitivement ce que nous avions à faire pour fournir de meilleurs soins à nos patients, mais c’est essentiellement grâce à l’encadrement de notre expert Pamela Steenbergen du Group Coach Studer qui nous a permis de planifier, mettre en œuvre, évaluer et implanter correctement nos initiatives dans la bonne séquence, pour atteindre et maintenir nos améliorations, » rapporte Carl Balcom, alors directeur clinique à l’Urgence.
Au cours des prochains mois, l’équipe de l’Urgence travaillera à l’amélioration et au maintien des éléments suivants :
- Le temps nécessaire pour l’évaluation initiale du médecin;
- Les patients quittant sans avoir été vus;
- Le temps de réponse des consultants.
