Je vous écris pour vous remercier des excellents soins que j’ai reçus de la part de votre équipe entière lors de ma chirurgie du…. Je travaille moi-même en milieu hospitalier, alors je comprends bien les contraintes et le stress du système de santé ainsi que les efforts nécessaires pour prodiguer ces bons soins à tous les jours.
Du départ à la fin de mon cheminement dans votre unité, j’ai été enchanté par mon expérience. Les infirmiers .. et …m’ont reçu avec douceur et humeur, tout en maintenant leur sens de professionnalisme. Le porteur ….m’a transporté à la salle d’opération et m’a gardé occupé avec conversation. L’infirmière à la salle d’opération m’a reçu avec explications et les infirmiers en récupération ont été attentifs à mes besoins – malheureusement, ma mémoire me manque et je ne peux pas me souvenir des noms exacts de ceux qui m’ont aidé en période post-op.
L’anesthésiste, Dr…, et son équipe m’ont rassuré avec leur présence calme et leurs explications du déroulement de l’anesthésie. Et finalement, je me suis senti en très bonnes mains avec le Dr…, avec sa communication claire, ses réponses à mes questions et le sens de confiance qu’il inspire dans ses habiletés. En fait, je me suis senti en bonnes mains toute la journée, des mains à la fois compétentes et attentionnées, comme un membre de la famille.
De plus, en attendant ma chirurgie, j’ai eu l’occasion de témoigner du fonctionnement de votre unité et je dois avouer que j’en suis impressionné. Les membres de l’équipe travaillent bien ensemble, se supportent l’un à l’autre et paraissent heureux dans leur travail. Vous semblez avoir une unité qui fonctionne bien et je vous en félicite.
Finalement, j’aimerais spécifier les touches spécifiques qui ont rendu l’expérience encore plus positive afin de renforcer l’importance de ces petites touches pour les patients :
1) Dans une grande équipe, il y a nécessairement beaucoup de personnel (avec étudiants), mais chaque membre s’est clairement identifié par nom, par leur poste et avec la raison de l’interaction, ce qui m’a permis de bien comprendre chaque étape.
2) Les membres de l’équipe ont vérifié à plusieurs reprises la nature de l’intervention que j’allais subir et il y a eu un sommaire dans la salle d’opération avant que je reçoive ma sédation. Le fait que je puisse avoir connaissance de cette communication de groupe m’a fait plaisir.
3) Le Dr…. m’a rencontré quand j’étais en chaise roulante et elle s’est accroupie pour se mettre à mon niveau visuel pour me fournir les renseignements, ce que j’ai bien apprécié.
4) Les étudiants semblaient bien préparés par leur patrons, avec une bonne compréhension de leurs tâches à exécuter.
En sommaire, je suis enchanté des excellents soins reçus et de la contribution de chaque membre de votre équipe, m’offrant une très bonne impression de l’Hôpital Montfort et je vous saurais gré de faire parvenir mes remerciements à vos membres de personnel.
