The original English letter follows.

Cher Monsieur Giroux,

J’ai ressenti le besoin de vous faire part de mes dernières expériences en tant que patiente dans votre formidable hôpital, et plus particulièrement de la merveilleuse équipe de professionnels de la santé qui travaille à Montfort !

Permettez-moi de commencer par dire que je suis une résidente locale et que j’ai utilisé l’hôpital pour divers rendez-vous et que j’y ai emmené ma mère au fil des ans. J’ai toujours eu l’impression, en arrivant à l’hôpital, qu’il y avait un sentiment de communauté. En marchant dans les couloirs et en entendant les gens parler français et anglais, j’avais l’impression d’être chez moi et de me sentir à l’aise.

En janvier, je me suis retrouvée dans l’incapacité de respirer et j’ai été transportée à Montfort par ambulance, où je suis restée huit jours. Dès mon arrivée, j’ai su que j’étais entre bonnes mains.

Thérapeutes respiratoires

J’ai été traitée immédiatement par votre équipe professionnelle de thérapeutes respiratoires qui m’ont gardée calme et m’ont aidée à respirer ! Un merci tout particulier à Chris qui m’a soigné depuis mon état le plus grave jusqu’à ce que je puisse respirer sans oxygène ! Chris m’a fourni des informations très utiles sur la gestion de ma respiration et la compréhension des spécificités de mon état. Je ne me suis jamais sentie pressée quand je posais des questions. De plus, pendant un moment, j’ai pu partager avec Chris des anecdotes sur notre enfance dans l’est de la ville. Ça m’a fait sourire ! Je n’oublierai jamais la gentillesse de Chris.

Entretien ménager

J’ai adoré le personnel ! Ils étaient toujours aimables et prenaient le temps de me saluer lorsque j’étais en isolation. Un grand merci à la merveilleuse Chantal qui venait me voir pour me dire bonjour et danser sur ma musique ! Vous avez beaucoup de chance d’avoir une employée aussi extraordinaire dans votre équipe ! Nos discussions vont me manquer.

Services alimentaires

Que ceux qui me diront que la nourriture n’est pas bonne se détrompent ! J’ai été étonnée de la qualité de la nourriture, des légumes frais et des soupes ! Merci à votre équipe de cuisine !

L’équipe qui m’a appelé pour commander mes repas m’a permis de pratiquer mon français ! Ils étaient courtois et sympathiques.

L’équipe qui m’a servi était toujours gentille et les plats étaient toujours chauds.

Préposés aux bénéficiaires

Je n’étais pas consciente de l’importance des préposés aux bénéficiaires à l’hôpital jusqu’à ce que j’aie besoin d’eux. Je n’oublierai jamais leur attention et leur compassion quand j’ai pris mon bain et que je me suis sentie un peu normale.

J’ai également été témoin de leur gentillesse avec d’autres patients lorsque j’ai partagé une chambre pendant ma dernière nuit. J’ai le plus grand respect pour les membres de cette équipe bienveillante et attentionnée.

Je tiens à remercier tout particulièrement Chantal, Bryan et Specisa qui ont été si gentils. Ils ont été mes anges.

Personnel infirmier

Votre équipe d’infirmières a été incroyable ! Elles me demandaient toujours si j’avais mal, elles étaient attentionnées et prenaient le temps de discuter. Elles m’ont tout expliqué et l’ont fait avec le sourire, même si elles étaient très occupées ! J’ai le plus grand respect pour ce qu’elles font. J’ai même rêvé que vos infirmières étaient mes anges gardiens qui me ramenaient à la santé.

Un grand merci à Marina, Rose, Danielle, Edgar et Mamadou.

Ils seront à jamais dans mes pensées.

Dre Douek

Je ne serais pas à la maison aujourd’hui sans votre extraordinaire médecin, la Dre Douek. Sa gentillesse et sa capacité à expliquer les choses étape par étape m’ont réconfortée. J’ai toujours eu l’impression que je pouvais lui demander n’importe quoi et je ne me suis jamais sentie pressée. J’ai pris le temps d’écrire les mots qui, selon moi, font d’elle une médecin incroyable : Bienveillante, gentille et compassionnée. Continuez à porter ces superbes chaussures de course, Dre Douek !

Étudiants

J’ai également oublié de mentionner mes expériences avec les étudiants en formation ! Je les encourage à rester ici et à travailler à Montfort lorsqu’ils auront terminé leurs études !

M. Giroux, en mon nom et au nom de ma famille, je vous remercie du fond du cœur, vous et votre merveilleuse équipe.

Je serai toujours une défenseure de Montfort.

Diane Dore, résidente d’Orléans


As soon as I arrived I knew I was in good hands. 

Dear Mr. Giroux,

I felt it was necessary to tell you about my most recent experiences as a patient at your amazing hospital. Specifically to address the wonderful team of healthcare professionals and staff that work at your hospital!!

Let me start by saying that I am a local resident and have used the hospital for various appointments and aswell taking my mother over the years. I always felt coming into the hospital that there was a sense of community. Walking down the hallways and hearing people speak both English and French gave me a sense of home and comfort.

I was taken by ambulance on January 12th due to my inability to breathe due to Asthma and then back on the 14th for eights days.

As soon as I arrived I knew I was in good hands.  

Respiratory Therapists

I was treated immediately by your professional team of RT’s who kept me calm and helped me breath! A special thank you to Chris who treated me from my lowest to where I could breathe without oxygen! Chris provided me with very helpful information on managing my breathing and understanding the specifics of my condition. I never felt rushed when asking questions. Also, for a moment, I was able to share stories with Chris on our antics growing up in the East End. This put a smile on my face! I will never forget Chris’ kindness.

Cleaner Staff

I loved the staff! They were always friendly and took the time to say hi when I was in isolation. A big “Merci” to wonderful Chantal who would check on me to say ‘Bonjour’ and dance to my music! You are very lucky to have such an amazing employee on your team! I shall miss our chats.

Food Services

If anyone tells me the food is not good I will strongly disagree! I was amazed on the quality of the food and fresh vegetables and soups! Thank you to your kitchen team!!!

The team who called me to order my meals enabled me to practise my French!!! They were courteous and friendly!

The team that served me were always nice and the food was always hot.

Personal Support Workers

I was not aware how important your PSW’s are to the hospital until I needed them. Their caring and compassion will never be forgotten as they bathed me and made me feel somewhat normal.

I also witnessed their kindness with other patients when I shared a room on my last night. I have the upmost respect for these kind, caring team members.

As very special thank you to: Chantal, Bryan and Specisa who where so gentle. They were my angels.

Nursing Team

Your team of nurses were incredible! Always asking if I was in pain, caring and took the time to chat. They explained everything and did with a smile regardless how busy they were!!! I have the upmost respect for what they do. I had dreams of your nurses as my guardian angels bringing me back to health.  

A special thanks to: Marina, Rose, Danielle, Edgar and Mamadou💕💕. They will be in my thoughts forever.

Dr. Douek

I would not be home today if it was not for your amazing Physician Dr. Douek. Her kindness and ability to explain things step by step gave me comfort. I always felt I could ask Dr. Douek anything and never felt rushed. I took time to write the words that I believe make her such an incredible Physician. The words are: Caring, Kind and Compassionate🥰. Keep wearing those awesome running shoes Dr. Douek!!!

Mr. Giroux, on behalf of myself and my family, a heartfelt thank to you and your wonderful team.   

I will always be a patient advocate of the Montfort Hospital💕💕💕

Yours very truly,

Diane Dore, Orleans Resident