Cette lettre a pour but de féliciter la direction de l’Hôpital Montfort d’avoir recruté les bonnes personnes et d’avoir veillé à ce qu’elles travaillent ensemble de manière très efficace pour fournir le service dont nous avons tous besoin.
Le personnel de Montfort m’a donné le sentiment que nous disposons d’un système médical de premier ordre. Quelques tests de tomodensitogramme, un entretien avec l’expert m’ont convaincu que votre façon de résoudre les problèmes est efficace et efficiente. Depuis mon arrivée jusqu’à mon transfert au Civic, on m’a surveillé au niveau du cœur, du sang et de l’oxygène et j’ai reçu de nombreuses visites de mes médecins résidents.
Pendant 3 jours, j’ai senti qu’on s’occupait de moi et que je n’étais jamais seul, même lorsqu’ils prenaient une pause, j’avais une infirmière remplaçante temporaire. J’hésitais à l’idée d’aller aux urgences, même si je sentais que quelque chose n’allait pas, parce que tous les médias dénigrent nos hôpitaux. Je suis heureux de pouvoir dire que rien ne pourrait être plus éloigné de la vérité dans mon expérience. Votre personnel est la meilleure équipe que j’aie jamais rencontrée, il s’est empressé de s’entraider et je n’ai jamais entendu dire NON, je suis occupé, ou fatigué, ou je ne suis pas intéressé. Peut-être que le personnel de Montfort est stressé et surmené, peut-être pas, je n’en sais rien, mais ce que je sais, c’est que j’ai bénéficié d’un traitement royal, techniquement et personnellement, et que j’ai senti à tout moment que j’étais dans une machine très bien huilée.
Je tiens à les remercier tous, des médecins aux infirmières, en passant par les techniciens de tomodensitométrie et les brancardiers, pour leur dévouement et l’attention qu’ils m’ont apporté. Je leur ai dit personnellement, mais en tant que manager moi-même, je sais qu’il est important de donner aux gestionnaires un retour d’information positif, afin que les employés sachent que leurs efforts sont reconnus du haut vers le bas, et pas seulement de manière latérale.
Félicitations pour la constitution d’une équipe formidable qui fournit un service de qualité au public… J’ai travaillé dans de nombreuses entreprises de haute technologie avec des collaborateurs du monde entier et je pensais savoir comment constituer des équipes… rien de comparable à la vôtre.
